A terceirização é um serviço bastante conhecido. Ela diz respeito à contratação de profissionais ou empresas que desenvolvem um trabalho específico que a empresa contratante não desempenha.

O BPO (Business Process Outsourcing) também pode ser entendido como uma forma de terceirização. Trata-se de um serviço de repasse de processos administrativos e burocráticos que serão conduzidos pela empresa contratada de uma forma mais detalhada.

Pela semelhança na definição, as duas estratégias podem ser confundidas com facilidade. Mas, se ambas existem, é porque possuem vertentes diferentes em alguns aspectos. Veja quais são:

Diferentes tarefas a serem executadas

Os serviços de terceirização, na maioria das vezes, requerem maiores demandas de atividades especializadas.

No caso do BPO, o foco está justamente no oposto: contratação de serviços pontuais que são executados por profissionais com alto nível de especialização.

Dessa forma, a diferença entre ambos é que a terceirização atua como parte de uma engrenagem e é mais voltada para as atividades-meio.

Já o BPO, além de preocupar-se com os projetos, também é responsável pela excelência na execução dos serviços encomendados.

Organização interna

No contexto da terceirização, as atividades são realizadas, geralmente, dentro da empresa e as terceirizadas e podem não estar totalmente integradas aos demais setores.

A implementação de um BPO implica no repasse de atividades que estão relacionadas aos processos de gestão da instituição. Nesse modelo, é necessário que todos os fluxos de trabalho sejam coerentes, inclusive, com o ambiente externo.

A partir dessa abordagem, pode-se perceber que, quando se trata de terceirização, os procedimentos podem ser apenas transferidos. No BPO, ao contrário, eles devem ser revistos e organizados.

Foco nos resultados

A terceirização tende a entregar resultados mais diretos, específicos, simples e pontuais.

O BPO está relacionado à entrega de um trabalho otimizado que foca na completude do processo, desde o início, até a entrega do produto final.

Os dois serviços se preocupam com a qualidade do processo, mas as empresas que contratam BPO tendem a receber mais auxílio sobre o modus operandi e sugestões de aperfeiçoamento em relação àquelas que terceirizam atividades.

Custos e investimentos

O custo de uma equipe ou setor interno terceirizado tende a ser menor. O principal fator de economia está relacionado aos processos de contratação, demissão e manutenção da mão de obra.

No contexto de BPO, o tempo é o principal agente de redução de custos. Isso porque o investimento em recursos de inovação e tecnologia é uma de suas principais atividades. Com dashboards mais organizados, as taxas de erro são reduzidas consideravelmente.

De forma geral, os dois serviços atuam com remanejamento de demandas e podem ajudar para que a produtividade seja elevada e as despesas, reduzidas. A principal diferença é que o BPO está um passo à frente por trabalhar com tecnologia de ponta.

Para responder a essa pergunta, o primeiro passo é que você conheça exatamente quais são as necessidades de sua empresa.

Agora que você já sabe o que significa cada um dos serviços, deve levar em consideração que a implementação de um ou de outro atendem a objetivos diferentes.

Na escolha, é importante que você avalie de que forma sua empresa está acompanhando as tendências do mercado e qual é o grau de compromisso com os serviços que está oferecendo aos clientes.

Se sua empresa precisa de um grande volume de mão de obra específica para desenvolver alguns trabalhos de ordem operacional, o caminho mais indicado é a terceirização.

Por outro lado, se sua preocupação e contratar serviços que estejam ligados aos processos internos da empresa, isso demanda um trabalho mais especializado. Nesse caso, o BPO é a melhor opção.

Como você pode notar, o BPO deve ser considerado quando o que você busca é um elevado nível de excelência na execução de tarefas relacionadas aos contextos administrativos e burocráticos que visam reduzir custos e aumentar a produtividade.

No cenário global, a contratação de BPO tem se desenvolvido de forma muito expressiva. Uma pesquisa realizada pela Delloite’s Global Outsourcing Survey apontou que os sistemas de BPO melhoram o nível de qualidade das empresas em 58%.

Além disso, a mesma pesquisa revelou que houve uma redução de 21% no tempo das transações, crescimento de 31% na receita do cliente e 20% de melhoria na capacidade de entrega dos produtos finais.

Nesse contexto, fazem parte desse serviço formalização, controle de documentos e processos, aplicação móbile, RH digital, captura descentralizada,  gestão financeira,  gestão de notas fiscais, tributos e contabilidade gerencial.

A vantagem desse serviço é que ele é responsável por criar redes de otimização e ampliação do negócio enquanto você pode ter a tranquilidade de focar no seu core business.

Redução de custos:

Ao realizar a terceirização, a empresa elimina gastos com equipamentos, gerenciamento, capacitação dos profissionais e outros serviços, que passam a ser de responsabilidade do fornecedor do serviço. –

Serviços sob demanda:

Com o BPO, as corporações podem contar com soluções avançadas, infraestruturas e bancos de dados, entre outros serviços. O fornecedor irá atender todas as necessidades da empresa de acordo com as demandas que surgirem.

Foco nos usuários:

No mercado há uma série de fornecedores que oferecem as mais variadas soluções de TI capazes de otimizar as tarefas das empresas. Dessa forma, elas podem escolher aquelas que são desenvolvidas para facilitar a rotina de trabalho e aumentar a produtividade de seus colaboradores.

Alta disponibilidade:

É possível aumentar ou adaptar as demandas de acordo com as novas exigências do negócio. Assim, a empresa não precisa se preocupar com nenhum imprevisto.

Retorno de investimento (ROI):

As soluções terceirizadas operam de acordo com o foco e objetivos da empresa, alinhando a TI com os negócios. Dessa forma, a tecnologia irá ajudar nas tomadas de decisões, agregando valor e resultados para a corporação.

Gestão centralizada:

A empresa deixa de se preocupar com o gerenciamento dos componentes de TI, que passa a ser realizado de forma centralizada pelo fornecedor. Isso garante a qualidade do serviço que será entregue conforme o contrato de SLA.

Garantia de qualidade:

Com o BPO dos serviços de TI, a corporação passa a ter à disposição uma equipe qualificada que estará dedicada, garantindo uma melhor qualidade aos serviços.

Maior foco nos negócios

Como a área de TI deixa de ser uma preocupação interna e pode ser trabalhada com foco nas estratégias de negócios, os gestores podem dedicar seu tempo a atividades essenciais que trazem melhores resultados.

Maior performance do setor de TI:

Os processos dessa área passam a ser automatizados, dinâmicos e a ter maior fluidez. Dessa forma, é possível diminuir a complexidade das operações e aprimorá-las.

Suporte especializado:

O gerenciamento dos sistemas é realizado pelo fornecedor e é ele, também, que assume todo o suporte técnico dos serviços e sistemas caso algum problema aconteça.

Não há dúvidas de que a terceirização pode trazer diversas vantagens para as empresas, principalmente para PMEs, que possuem menores orçamentos para investir na área de TI e passam a poder utilizar serviços especializados e tecnologias modernas. Ainda sim, é importante manter uma equipe interna atualizada para que os serviços implementados sejam administrados e monitorados. Para escolher o fornecedor certo, é necessário que os gestores realizem um planejamento para definir quais aplicações a empresa precisa e qual a melhor opção para transformar os investimentos em resultados.

Redução de custos.

Cliente não se preocupa em processos seletivos.

Não se preocupa em treinar pessoas para a função.

Sem perda de tempo em gestão das pessoas e conflitos.

Agilidade nos processos de trabalho devido profissionais especializados.

Todos estes tópicos acima incidem em reduzir o custo do cliente

Otimização do tempo

Profissionais especializados nas funções e no ERP. Caso cliente utilize TOTVS. Considerado o melhor ERP do Brasil e America Latina.

Possibilidade de se utilizar melhores praticas do mercado juntamente com tecnologias.

Priorização dos investimentos

Melhor organização para investimentos

Visões de curto médio e longo prazo com melhor aproveitamento do investimento

Construção de parcerias proveitosas

Melhor relacionamento e mais eficiência nos trabalhos

Simplificação da estrutura administrativa

Ponto focal em um coordenador responsável pela terceirização ou BPO

Foco na contratação de especialistas

Cliente foca sem seu core business em sua atividade fim.